هل لديك سؤال ?

إطلع على الأسئلة التالية لتجد إجابتك

لقد ذكرنا هنا أغلب الأسئلة التي يمكن أن تساعد عملائنا للبحث عن أجوبة لإستفساراتهم بشكل أسرع , وفي حال لم تجد ماتبحث عنه تواصل معنا عبر قنوات التواصل في صفحة إتصل بنا من هنا

الأسئلة الشائعة

الشحن والتوصيل

يجب على العميل الحرص دائما على متابعة تفاصيل المنتج وخصائصه , حيث أنها هي الممثل الرئيسي والرسمي للمنتج وعليها يستطيع العميل في حال وجد إختلاف كبير فيها يمكنه التواصل مع إدارة المتجر من خلال أي قناة اتصال في صفحة اتصل بنا وستقوم إدارة المتجر بالعمل اللازم لمعالجة تلك المشكلة, وننوه بأن الصور الخاصة بالمنتجات حسب ماورد في السياسات والاحكام الخاصة والتي وافق عليها العميل عند عملية الشراء بالموقع هي صور تقريبة للمنتج . وقد تكون هناك إختلافات طفيفة عن الخصائص الخاصة بالمنتج لا تؤثر بشكل عام في إختلاف المنتج عن الواقع

لا .. لن يتحمل العميل أي مبالغ مترتبة على العمليات التي يثبت فيها أن الخطأ كان من قبل المتجر

في حال طلب العميل منتجات وأخطأ في عنوان الشحن يجب عليه التواصل مع إدارة المتجر بأسرع وقت ممكن من خلال أي قناة من قنوات الأتصال الموجودة بصفحة اتصل بنا , وإبلاغهم بالعنوان الصحيح للشحنة قبل أن تنطلق الشحنة, في حال إنطلقت الشحنة للوجهة المحددة من قبل العميل قبل أن يبلغ إدارة المتجر أو تأخر في إبلاغها فإن العميل هو من يتحمل تكلفة أي تبعات نتجت عن هذا الخطأ وقد يترتب على العميل مبالغ إضافية لإعادة توصيل المنتج.

إن مندوبين التوصيل التابعين لمتجر 15 , هم مناديب مدربين بشكل مهني , ورغم ذلك في حال وجود أي ملاحظة أو سوء تعامل من قبل المندوب فإنه يجب على العميل التواصل بشكل مباشر مع إدارة المتجر عبر قنوات التواصل المتاحة وعدم الإشتباك مع المندوب , وسوف تقوم ادارة المتجر بإتخاذ الإجراءات اللازمة بحق هذا المندوب , ورد إعتبار العميل بالشكل المرضي تماما.

تحرص دائما إدارة متجر 15 على إيصال الشحنات في مواعيدها المحددة , إلا أنه قد تحصل عوامل خارج عن الإرادة قد تعطل وصول هذه المنتجات للعملاء في الوقت المحدد , وعند حدوث ذلك يرجى من العميل إبلاغ إدارة المتجر حول ذلك مع تفهم العوامل الخارجية التي قد تؤثر على وصول الشحنات ، علما بانه سيتم التعامل مع العملاء المتاخرة شحناتهم بأولوية عالية .

نعم يمكن للعميل مراقبة حالة الطلب من خلال لوحة تحكم العميل ثم الدخول على طلباتي , سيكون هناك خانة توضح حالة الطلب

يملك متجر 15 أسطول شحن خاص به لمناطق معينة في مدن معينة , ونظرا لإتساع رقعة المملكة العربية السعودية وكثرة المدن فإن متجر 15 قد يستعين بشركات شحن آخرى ( طرف ثالث ) للمساعدة في تغطية جميع المدن الممكنة.

المنتجات والعمليات الشرائية

“إن أسعار الشحن و المنتجات بالموقع هي أسعار غير شاملة الضريبة , ولكن يتم إضافة الضريبة في نهاية التسوق مع عملية الدفع سيرى العميل قيمة الضريبة المحتسبة بالمنتجات التي أضافها لسلته بالإضافة إلى قيمة الشحن . و في حال أراد العميل تفصيل أكثر لعمليته الشرائية يمكنه مراجعة الفاتورة التي سوف تنشأ في حساب العميل بشكل آلي لكل عملية شرائية.
متجر 15 حاليا غير خاضع لضريبة القيمة المضافة في الوقت الحالي”

نحن في متجر 15 حريصون على تلافي المشاكل المتعلقة بالمنتجات والتوصيل, ولكن في حال أراد العميل إستعادة أمواله بسبب تأخير وصول المنتج عن موعده أو بسبب تلف في المنتج فإنه يمكن عمل هذا الاسترداد وفق الشروط والاحكام خلال 15 يوم عمل (لا تشمل الإجازات الاسبوعية او الرسمية ) وذلك حسب السياسات والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر والانظمة المتعارف عليها بالمملكة العربية السعودية للجهات ذات العلاقة .

لا توجد أسعار مخفية ، تستطيع رؤية جميع التكاليف من قيمة المنتجات والضريبة والشحن في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الدفع

قبل أن يتم شحن المنتج , على العميل إبلاغ إدارة المتجر بأسرع وقت بإلغاء الطلب, وسيتم إلغاء الطلب , و إعادة الأموال حسب السياسة والاحكام الخاصة بإدارة المتجر

متجر 15 متجر لكل المنتجات المخفضة ومنها المنتجات الإستهلاكية واحتياجات المنزل الشهرية والأزياء والموضة والإكسسوارات بانواعها الرجالية والنسائية وألعاب الأطفال , وتوجد أقسام خاصة بالمعدات والإلكترونيات, والعديد من المنتجات المميزة وبأسعار منافسة لا تزيد عن 15 ريال.

نحن في متجر 15 وأقل , نحرص دائما على توفير أفضل وأجود المنتجات بما يتناسب مع الأسعار التي يقوم عليها المتجر , وجود أسعار متدينة لا يعني بالضرورة بأن المنتج سيء , ولكن متجر 15 يتميز بتوفير منتجات ذات جودة وبأسعار منافسة ومخفضة.