تعريف الشحن:

هي عملية نقل و توصيل لطلبية العميل وفق الشروط و الأحكام لمتجر 15 و أقل من خلال مندوب التوصيل أو من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.

الشحنة:

هي مغلف لسلعة واحدة أو مجموعة من السلع التي تم طلبها بواسطة العميل و تم تجهيزها من قبل فريق متجر 15 و أقل, و تحتمل ان تكون الشحنة عبارة عن مغلف أو أكثر من مغلف لطلبية واحدة.

الأسترجاع :

هي عملية إرجاع المنتجات التي تم شرائها من متجر 15 و أقل لوجود خطأ في المنتج المستلم أو بسبب عيوب مصنعية في المنتج أو حسب ما هو مذكور في الشروط و الأحكام للمتجر.

الإستبدال :

هي عملية إستبدال المنتجات التي تم شراؤها من المتجر بمنتجات آخرى وفق الشروط و الأحكام.

التعويض:

هي عملية تعويض عن قيمة العملية الشرائية المرتجعة او العمليات المدفوعة و التي لم تنفذ و من أنواعها التعويض بالقسائم الشرائية او بنقاط المكافات او بكوبونات الخصم او بالتحويل المباشر لحساب العميل وفق الشروط و الأحكام.

الشروط والأحكام للشحن :

يتم شحن الطلب بعد تأكيد الطلب واتمام عملية الدفع عن طريق احد طرق الدفع المتاحة لدى متجر 15 و أقل.رسوم الشحن تظهر في صفحة اتمام الطلب وقبل اتمام عملية الدفع لتأكيد الطلب.سيتواصل معك مندوب التوصيل أو مندوب شركة الشحن على جوالك المسجل في الطلب لتأكيد موقع التوصيل.عند وصول الطلب يمكنك التحقق منه ولك خيار قبوله او ارجاعه مع المندوب و استرجاع مادفعته لاحقا. الشحن حالياً متاح في مدينة جدة, و قريبا لباقي مدن المملكة العربية السعودية. توضح خيارات الشحن المتاحة في متجر 15 و أقل مدة الشحن لكل طلبية و قيمة خدمة الشحن حسب اختيارات العميل وذلك قبل الموافقة بطلب الشحن.

الشروط والأحكام للأسترجاع :

يوفر متجر 15 وأقل خدمة إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 ايام من تاريخ استلام العميل للطلبية. لا يتم التعويض عن البضائع المرتجعة الا بعد استلام هذه البضائع من العميل و الموافقة على طلب الإرجاع.في حالة وجود أي أخطاء او تلف لسلع معينة عند الاستلام وطلب استرجاها فإنه يتم استرجاع السلع الخاطئة اوالتالفة فقط وليس كامل الطلبية و التي من بينها سلع صحيحة و سليمة. جميع المنتجات المسترجعة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.في حالة رغبة العميل الخاصة بالإسترجاع بعد أن تم تسليم الطلبية فانه يتحمل رسوم التوصيل.

الشروط والأحكام للأستبدال:

 يتم إرسال القطع المراد إستبدالها فقط وليس كل الطلب.جميع المنتجات المستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.يوفر متجر 15 وأقل خدمة الإستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من تاريخ استلام العميل للطلبية. في حالة رغبة العميل الخاصة بالاستبدال فانه يتحمل رسوم التوصيل. يحق للعميل طلب الاستبدال في حالة وجود خطاء او تلف في طلبيته او حالة رغبة العميل الخاصة بالتبديل.في حالة لاحظ العميل وجود تلف او خطاء في طلبيته عند استلامها, فإنه يحق للعميل استبدال السلع الخطاء او التالفة فقط على حساب المتجر

الشروط والاحكام في التعويض :

في حالة كان التعويض عن ارتجاع عملية شرائية بسبب خطأ في السلع المطلوبة فإنه يتم إرجاع المبلغ لحساب العميل بحسب طرق الدفع أو تحويلا لحسابه البنكي ( يجب أن يكون مسجله باسم العميل ) خلال 14 يوم من الموافقة على طلب التعويض .في حالة التعويض عن ارتجاع عملية شرائية حسب رغبة العميل خلال مدة الاسترجاع المتاحة وفق الشروط والأحكام فإنه يتم إرجاع المبلغ لحساب العميل في متجر 15 و أقل كرصيد متاح لإعادة الشراء أو من خلال قسيمة شرائية خاصة بالمتجر.

أسئلة شائعة:

نعم بإمكانك ارجاع المنتج و استرجاع المبلغ المدفوع لحسابك الخاص او استبداله بمنتج صحيح و في هذه الحالة يتحمل المتجر قيمة المنتج التالف و رسوم توصيل المستبدل الصحيح.

نعم بإمكانك ارجاع المنتج و استرجاع المبلغ المدفوع لحسابك الخاص او استبداله بمنتج صحيح و في هذه الحالة يتحمل المتجر قيمة المنتج الخطأ و رسوم توصيل المستبدل الصحيح.

إذا غيرت رأيك بخصوص منتج ما، قبل شحن المنتج يمكنك التواصل معنا لإلغائه أو يمكنك إلغاؤه بنفسك من حسابك على المتجر.

يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد الموافقة على طلب التعويض خلال 14 يوم عمل وفق الشروط و الأحكام.

تتواصل معانا على الايميل أو عبر قنوات التواصل وتخبرنا بذلك وسوف نقوم بشحن شحنة جديدة (ولكن ستضطر ان تدفع قيمة الشحن فقط مرة اخرى) أو إعادة اموالك كقسيمة شرائية في المتجر.

التحديث و تطوير البيانات:

تخضع جميع البيانات والسياسات و الشروط و الأحكام و التنبيهات للمراجعة و التطوير و التحديث بشكل مستمر بحسب ما تراه ادارة متجر 15 و أقل مناسبا دون الحاجة الى اشعار مسبق.