الأحكام وشروط الإستخدام

سياسة الشحن والإسترجاع

تعريف الشحن:

هي عملية نقل و توصيل لطلبية العميل وفق الشروط و الأحكام لمتجر 15 و أقل من خلال مندوب التوصيل أو من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.

الشحنة:

هي مغلف لسلعة واحدة أو مجموعة من السلع التي تم طلبها بواسطة العميل و تم تجهيزها من قبل فريق متجر 15 و أقل, و تحتمل ان تكون الشحنة عبارة عن مغلف أو أكثر من مغلف لطلبية واحدة.

الأسترجاع :

هي عملية إرجاع المنتجات التي تم شرائها من متجر 15 و أقل لوجود خطأ في المنتج المستلم أو بسبب عيوب مصنعية في المنتج أو حسب ما هو مذكور في الشروط و الأحكام للمتجر.

الإستبدال :

هي عملية إستبدال المنتجات التي تم شراؤها من المتجر بمنتجات آخرى وفق الشروط و الأحكام.

التعويض:

هي عملية تعويض عن قيمة العملية الشرائية المرتجعة او العمليات المدفوعة و التي لم تنفذ و من أنواعها التعويض بالقسائم الشرائية او بنقاط المكافات او بكوبونات الخصم او بالتحويل المباشر لحساب العميل وفق الشروط و الأحكام.

الشروط والأحكام للشحن :

يتم شحن الطلب بعد تأكيد الطلب واتمام عملية الدفع عن طريق احد طرق الدفع المتاحة لدى متجر 15 و أقل.رسوم الشحن تظهر في صفحة اتمام الطلب وقبل اتمام عملية الدفع لتأكيد الطلب.سيتواصل معك مندوب التوصيل أو مندوب شركة الشحن على جوالك المسجل في الطلب لتأكيد موقع التوصيل.عند وصول الطلب يمكنك التحقق منه ولك خيار قبوله او ارجاعه مع المندوب و استرجاع مادفعته لاحقا. الشحن حالياً متاح في مدينة جدة, و قريبا لباقي مدن المملكة العربية السعودية. توضح خيارات الشحن المتاحة في متجر 15 و أقل مدة الشحن لكل طلبية و قيمة خدمة الشحن حسب اختيارات العميل وذلك قبل الموافقة بطلب الشحن.

الشروط والأحكام للأسترجاع :

يوفر متجر 15 وأقل خدمة إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 ايام من تاريخ استلام العميل للطلبية. لا يتم التعويض عن البضائع المرتجعة الا بعد استلام هذه البضائع من العميل و الموافقة على طلب الإرجاع.في حالة وجود أي أخطاء او تلف لسلع معينة عند الاستلام وطلب استرجاها فإنه يتم استرجاع السلع الخاطئة اوالتالفة فقط وليس كامل الطلبية و التي من بينها سلع صحيحة و سليمة. جميع المنتجات المسترجعة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.في حالة رغبة العميل الخاصة بالإسترجاع بعد أن تم تسليم الطلبية فانه يتحمل رسوم التوصيل.

الشروط والأحكام للأستبدال:

 يتم إرسال القطع المراد إستبدالها فقط وليس كل الطلب.جميع المنتجات المستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.يوفر متجر 15 وأقل خدمة الإستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من تاريخ استلام العميل للطلبية. في حالة رغبة العميل الخاصة بالاستبدال فانه يتحمل رسوم التوصيل. يحق للعميل طلب الاستبدال في حالة وجود خطاء او تلف في طلبيته او حالة رغبة العميل الخاصة بالتبديل.في حالة لاحظ العميل وجود تلف او خطاء في طلبيته عند استلامها, فإنه يحق للعميل استبدال السلع الخطاء او التالفة فقط على حساب المتجر

الشروط والاحكام في التعويض :

في حالة كان التعويض عن ارتجاع عملية شرائية بسبب خطأ في السلع المطلوبة فإنه يتم إرجاع المبلغ لحساب العميل بحسب طرق الدفع أو تحويلا لحسابه البنكي ( يجب أن يكون مسجله باسم العميل ) خلال 14 يوم من الموافقة على طلب التعويض .في حالة التعويض عن ارتجاع عملية شرائية حسب رغبة العميل خلال مدة الاسترجاع المتاحة وفق الشروط والأحكام فإنه يتم إرجاع المبلغ لحساب العميل في متجر 15 و أقل كرصيد متاح لإعادة الشراء أو من خلال قسيمة شرائية خاصة بالمتجر.

أسئلة شائعة

استلمت منتج تالف/به عيوب، هل يمكنني إرجاعه؟

نعم بإمكانك ارجاع المنتج و استرجاع المبلغ المدفوع لحسابك الخاص او استبداله بمنتج صحيح و في هذه الحالة يتحمل المتجر قيمة المنتج الخطأ و رسوم توصيل المستبدل الصحيح.

استلمت منتج غير صحيح، كيف يمكنني إرجاعه؟

نعم بإمكانك ارجاع المنتج و استرجاع المبلغ المدفوع لحسابك الخاص او استبداله بمنتج صحيح و في هذه الحالة يتحمل المتجر قيمة المنتج التالف و رسوم توصيل المستبدل الصحيح.

لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته؟

إذا غيرت رأيك بخصوص منتج ما، قبل شحن المنتج يمكنك التواصل معنا لإلغائه أو يمكنك إلغاؤه بنفسك من حسابك على المتجر.

لقد استخدمت بطاقة الائتمان الخاصة بي لإتمام الشراء، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد الموافقة على طلب التعويض خلال 14 يوم عمل وفق الشروط و الأحكام.

طلبت طلبية و وصلت ولم استلمها لظروف خاصة ثم عادت الشحنة لكم، ماذا افعل؟

تتواصل معانا على الايميل أو عبر قنوات التواصل وتخبرنا بذلك وسوف نقوم بشحن شحنة جديدة (ولكن ستضطر ان تدفع قيمة الشحن فقط مرة اخرى) أو إعادة اموالك كقسيمة شرائية في المتجر.

سياسة الخصوصية

ماذا تعني سياسة الخصوصية؟

 

تعني عملية جمع وتخزين واستخدام وحماية المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل. وبمصطلح “المعلومات الشخصية” فإنا نشير إلى المعلومات المتعلقة بهوية شخص معين( العميل) والتي يمكن استخدامها للتعرف على هذا الشخص.

البيانات التي نجمعها منك:

البيانات التي تقدمها لنا عند انشائك الحساب الخاص بك في متجر 15 و أقل و التي نجمعها منك عند تقديمك للاقتراحات او الشكاوى عند استخدام أي من خدمات المتجر.

سجل المراسلات في حال التواصل مع متجر 15 و أقل عبر قنوات التواصل المختلفة للمتجر.

بيانات عامة و ديموغرافية و غير شخصية.

تفاصيل العمليات التي قمت بإجرائها عبر متجر 15 و أقل وتفاصيل قيام فريق المتجر بتجهيز وتسليم البضائع التي طلبتها.

أي بيانات أخرى نعتبرها ضرورية لتعزيز تجربتك في استخدام المتجر.

كيف سنستخدم البيانات الخاصة بك:

 

سوف نستخدم معلوماتك الشخصية عندما تقوم بإتمام عملية شراء و الغرض من ذلك هو أن نتمكن من تاكيد طلب الشراء الخاص بك.

لتحسين خدماتنا ولتقديم خدمات أفضل ومخصصة بدرجة أكبر لعضويتكم في المتجر.

في حالة الاستحواذ على شركتنا أو جميع أصولنا فعلياً ستكون بيانات العميل أحد الأصول التي يتم تحويلها للمالك الجديد

نستخدمها من اجل تزويدكَ بمعلومات حول المنتجات والخدمات المتوفرة لدينا والتي تطلبها ، وللتحقق من المعاملات المالية التي تجريها على الإنترنت وإدارة حسابك الخاص بالمتجر.

نستخدم البيانات في حال إجراء أية مسابقات أو منافسات وذلك من اجل إبلاغ الفائزين بها والإعلان عن العروض خاصة بها.

نستخدم التعليقات و الآراء التي تضعها على الموقع لأغراض تسويقية للمتجر لذا فإنك بوضع هذه التعليقات توافق بشكل صريح على استخدامنا لهذه التعليقات.

إلى من يمكننا الإفصاح عن البيانات؟

قد نتعاون مع شركات اخرى تابعة لنا او مزودي خدمة غير تابعين لنا (على سبيل المثال: شركات الشحن المتعاقد معاها لتوصيل المنتجات، شركات التسويق، شركات معالجة الدفعات لإجراء معاملات عبر الإنترنت وغير ذلك). من الممكن ان تقوم هذه الشركات الأخرى في سبيل تنفيذ معاملاتك ، بتخزين البيانات في محفظة رقمية حتى يكون استخدامك لخدماتنا اكثر فعالية.

الأمان:

نحافظ على الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية المصممة لحماية ومنع إساءة استخدام معلوماتك الشخصية. تشتمل تدابير الأمان الخاصة بنا على تدابير مادية وفنية وإدارية وفقاً لمعايير لمنع الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك أو الكشف عنها، والحفاظ على دقة البيانات، وضمان الاستخدام المناسب للمعلومات، وحماية معلوماتك الشخصية.

يجب عليك التحقق من سياسة الخصوصية بصورة منتظمة فإن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات يُعد موافقة منك على سياسة الخصوصية هذه بصيغتها المعدلة وفق الشروط والاحكام

في حال تشعر بالقلق على بياناتك، يحقّ لك طلب النفاذ إلى البيانات الشخصية التي نحملها لك أو سبق ونقلتها إلينا. ويحق لك أن تطلب منا تصحيح أية أخطاء في بياناتك الشخصية ويتم ذلك مجانًا و في أي وقت بإمكانك التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة معنا.

يرجى العلم بأن حماية معلوماتك الشخصية هي أيضاً مسؤوليتك. نطلب منك أن تكون مسؤولاً عن حماية كلمة المرور ومعلومات المصادقة الأخرى التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا.

البطاقات الائتمانية والحماية من الاحتيال الالكتروني:

“متجر 15 و أقل لا يقوم بحفظ تفاصيل البطاقات الإئتمانية بعد تنفيذ عمليات الدفع, و يتم التعامل مع هذه البيانات فقط من خلال شركات المدفوعات الالكترونية المتعاقد معها و ذلك بكل سرية و امان و وفق تعليمات و إشتراطات الجهات المعنية, كما ان عملية الدفع تتم بواسطة تشفير عالي و طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL ).

فيصعب بالتالي على أيّ متسللٍ فكّ تشفير معلوماتك, وننصحك بشدة عدم إرسال كامل تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي عندما تتواصل معنا إلكترونيا ومن دون تشفير.

أخيرا:

إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا. نحن نأمل أن يتم تحقيق ذلك من خلال هذه السياسة.

سياسة الدفع

تعريف الدفع:

هي عملية دفع قيمة مشتريات طلبيات من متجر 15 و أقل بواسطة العميل و يمكن تنفيذ ذلك بواسطة الدفع النقدي عند الاستلام ( اذا كان متاحا ) أو بواسطة بطاقات الإئتمان البنكية المعتمدة للمتجر أو بواسطة القسائم الشرائية او من خلال نقاط المكافات.

الشروط والأحكام للدفع:

بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك المشتريات، كوسيلة بديلة للدفع باستخدام بطاقة الائتمان في حال كان ذلك متاحا.

بإمكانك الدفع نقداً بمجرد استلام طلبيتك من مندوب التوصيل او شركة الشحن. ونظراً إلى أن توفير هذه الخدمة لزبائننا يترتب عليها تكلفة إضافية من قبل شركة الشحن، لذا سنقوم بإضافة رسوم معينة على أي طلبية، بغض النظر عن عدد المنتجات التي تحتويها هذه الطلبية.

يمكن تقسيم الدفع بين القسائم الشرائية و نقاط المكافآت أو الخصم بواسطة اكواد الخصم الممنوحة و لكن لا يمكن تقسيم الدفع بين بطاقات الإئتمان المتعددة ولا يمكن دمجها مع الدفع نقداً عند الاستلام.

تخضع جميع مدفوعات بطاقات الائتمان ( الخصم من البطاقة ) إلى عمليات التحقق والتفويض من قبل الجهة المصدرة، لن يتم تخزين معلومات بطاقات الائتمان أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي جهة خارجية، باستثناء مزود خدمة الدفع عبر الإنترنت الخاص بموقعنا,يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية لدفع جميع طلباتك : فيزا , ماستر كارد , مدى .

أسئلة شائعة

هل متجر 15 و أقل آمن للدفع عبر الانترنت؟

يضمن لك متجر 15 و أقل تجربة تسوق آمنة 100% حيث لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث.

كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع إلى رصيد حسابي البنكي الخاص بي؟

يتم استرجاع المبلغ المدفوع فقط في حالة الموافقة على طلب الارجاع ، ويستغرق ذلك 14 يوم عمل كاملة.

كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع إلى رصيد حسابي الخاص في المتجر؟

يتم استرجاع المبلغ المدفوع الى رصيد العميل في المتجر مباشرة بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

هل يتم خصم المبلغ مباشرة من البطاقة الائتمانية عند تأكيد الطلب؟

نعم يتم خصم المبلغ مباشرةً عند تأكيد طلب الشراء من قبل العميل.

سياسة المكافئات والنقاط والكوبونات

تعريف :

المكافئات : هي الجوائز التي يحصل عليها العميل من نظام المتجر الالكترونية وقد تكون هدايا عينية او أكواد الالكترونية أو غير ذلك ويتم صرفها بشكل تلقائي للعميل وفق شروط واحكام خاصة بالمتجر ولا تتطلب اشتراك خاص أو مدفوعات معينة للحصول على هذه المكافئات

النقاط : هي نقاط الكترونية يكتسبها العميل عند كل عملية شرائية يقوم بها داخل متجر 15 ويمكن الاستفادة منها في خصومات لاحقا على مشترياته القادمة ، وذلك وفق الشروط والاحكام .

الكوبونات : هي عبارة عن قسائم شرائية او قسائم خصم بنسبة معينة على المشتريات داخل المتجر ، ويتم صرفها كمكافئات او كتعويضات للعميل .

الشروط والأحكام للنقاط :

يتم اكتساب النقاط عبر المشتريات داخل المتجر ، ويمكن لإدارة المتجر صرف نقاط إضافية لا تشترط أو ترتبط بعمليات الشراء من قبل العميل ، وتكون كمكافئات أو حسب ما تراه إدارة المتجر مناسباً .

يحصل العميل مقابل كل ريال يتم دفعه في مشتريات المتجر على 10 نقاط (عشرة نقاط ) تسجل في حسابه في المتجر .

يمكن العميل الاستفادة من النقاط المجمعة بعد وصولها إلى 15000 نقطة أو اعلى من ذلك ، ولا يمكن استخدام أو صرف النقاط بأقل من هذا العدد .

لا يمكن استبدال النقاط بمبالغ نقدية ولكن يمكن استبادلها بمشتريات داخل المتجر فقط ( في الوقت الحالي ) 

لا يمكن تحويل النقاط إلى أي حساب آخر مسجل في المتجر .

لا يمكن شراء النقاط بمبالغ نقدية ولكن فقط يتم اكتسابها عبر عمليات الشراء لمنتجات المتجر .

تستبدل كل 1000 نقطة ( ألف نقطة ) بقيمة ريال واحد مثال ( عدد النقاط 15000 نقطة = 15 ريال سعودي )

مدة صلاحية النقاط المكتسبة 6 شهور ( ستة أشهر ) في حال لم يتم الاستفادة منها فإنها تكون غير صالحة للاستبدال .

يحق لإدارة المتجر تعديل أو تغيير هذه السياسات في أي وقت حسب الحاجة أو حسب ما تراه إدار المتجر مناسبا ، دون الحاجة لإخطار العميل بذلك .

يحق لإدارة المتجر إيقاف أو تعليق أو الغاء نقاط أي عميل ثبت انه حصل عليها بواسط التلاعب أو بطرق غير مشروعة أو عبر مخالفة الأنظمة والسياسات الخاصة بمتجر15 ، ولا يحق للعميل الاعتراض على ذلك .

الشروط والأحكام للمكافئات :

يتم صرف المكافئات للعميل حسب تقييم إدارة المتجر لعملائها ويمكن صرف المكافئات بشكل انتقائي او بشكل مخصص وفق معايير خاصة بإدارة المتجر

لا يحق للعميل المطالبة باستبدال المكافئات المصروفة من متجر15 بأي حال من الأحوال ، وتصرف المكافئة حسب الآلية الخاصة بإدارة المتجر .

لا يمكن للعميل شراء المكافئات للحصول عليها وإنما تصرف وفق ماتم ذكره في البند رقم (1)

الشروط والأحكام للكوبونات :

يتم صرف كوبونات الخصم وفق سياسة المتجر أو كمكافئات أو كتعويضات للعملاء في حال كانت هناك تعويضات مستحقة .

لا يحق للعميل المطالبة باستبدال الكوبونات المصروفة من متجر15 أو بيعها للغير بأي حال من الأحوال .

لا يمكن للعميل شراء كوبونات الخصم للحصول عليها وإنما تصرف وفق ماتم ذكره في البند رقم (1)

أسئلة شائعة

لدي أكثر من كوبون خصم هل يمكنني إستخدامها في عملية شرائية واحدة ؟

يمكن ويسمح للعميل إستخدام كوبون واحد فقط عند كل عملية شرائية , ومع ذلك يمكن للعميل الإستفادة من النقاط في حال كان لديه الكمية الكافية بإستبدالها بقيمة خصم إضافية مع الكوبون.

لدي نقاط وأريد إستبدالها بمبالغ نقدية كاش؟

حسب سياسة النقاط الخاصة بالمتجر والتي يمكنكم الإطلاع عليها في صفحة سياسة النقاط , فإن النقاط التي يحصل عليها العميل من العمليات الشرائية يمكن إستبدالها كقيمة خصم داخل المتجر فقط , ولا يمكنه بيعها أو تحويلها لشخص آخر.

التحديث و تطوير البيانات:

تخضع جميع البيانات والسياسات و الشروط و الأحكام و التنبيهات للمراجعة و التطوير و التحديث بشكل مستمر بحسب ما تراه ادارة متجر 15 و أقل مناسبا دون الحاجة الى اشعار مسبق.